消費(fèi)者到汽車4S店購(gòu)車，工作人員主動(dòng)幫忙辦理保險(xiǎn)，你一定會(huì)給商家的熱情服務(wù)點(diǎn)個(gè)贊，但是河南太康的王先生在購(gòu)買新車遇到這種服務(wù)時(shí)，卻給“熱情”的服務(wù)周口樂達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司(下稱周口市樂達(dá)起亞4S店)拉了“黑”。因?yàn)?，王先生正是接受了這家汽車4s店的“熱情”服務(wù)，被收8000多的保費(fèi)只上了5000多的保險(xiǎn)，2800余元被“黑”。

投訴：

4S店收保費(fèi)與實(shí)交保險(xiǎn)費(fèi)差近3千

8月28日，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)河南記者站接到周口市太康縣的王先生打來(lái)的投訴電話，他給記者講述了他在位于周口市太清路與昆侖路交匯處西北角樂達(dá)起亞4S店購(gòu)買新車辦理保險(xiǎn)的離奇遭遇。

“今年8月份準(zhǔn)備著手購(gòu)買一款心儀已久的起亞K5轎車。聽剛提過(guò)這款車的朋友介紹說(shuō)周口樂達(dá)起亞4S店有現(xiàn)車，而且服務(wù)態(tài)度好，我就和朋友就一起來(lái)這個(gè)4S店分期付款購(gòu)買了這款轎車。因?yàn)榈谝淮钨?gòu)買新車，我什么也不懂，都是按照4S店的要求很快就辦分期，交了車款、手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用。當(dāng)要提車時(shí)，工作人員告訴我說(shuō)因?yàn)槭欠制谫J款買車，必須在他們店購(gòu)買保險(xiǎn)，保費(fèi)需要8321元，現(xiàn)在店里正在搞活動(dòng)買多少保險(xiǎn)送多少養(yǎng)護(hù)套餐。出于對(duì)起亞品牌的信任，另外還有聽起來(lái)很實(shí)惠的活動(dòng)，我當(dāng)即向4S店刷卡交了保費(fèi)。不一會(huì)，銷售顧問(wèn)就把一張名片大小的《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)商業(yè)保險(xiǎn)卡》給了我，告訴我說(shuō)保單和發(fā)票過(guò)幾天來(lái)拿，此時(shí)我為4S店的高效服務(wù)從心眼里表示敬佩，辦完手續(xù)我就愉快地開著愛車回家了。”電話中，此時(shí)的王先生話語(yǔ)中的喜悅之前還如當(dāng)時(shí)絲毫未減，但是接下來(lái)的語(yǔ)氣變得無(wú)比惱怒。

王先生氣憤地說(shuō)：“剛回到家，家人提醒我說(shuō)沒看到保單打保險(xiǎn)公司電話了解一下承保的險(xiǎn)種等內(nèi)容?？头藛T告訴我，保單已經(jīng)生效，交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)及車船稅共計(jì)5486元。我一算竟然和4S店收的保費(fèi)相比差了2835元，客服人員還解釋說(shuō)，保險(xiǎn)公司除了這些保費(fèi)外一分錢也不會(huì)多收，建議我找代辦人了解情況。”

“這款車總價(jià)131800元，我清楚的記得，當(dāng)時(shí)交保費(fèi)時(shí)我和朋友還對(duì)保費(fèi)8000多提出了質(zhì)疑，因?yàn)榍皫讉€(gè)月朋友剛提的同款車保費(fèi)才要5000多，銷售顧問(wèn)立馬解釋說(shuō)‘保險(xiǎn)費(fèi)最近剛剛上漲了’，當(dāng)時(shí)急提車并就沒有在意。誰(shuí)也沒想到4S店賣車掙錢就算了就連代辦保險(xiǎn)也想‘坑’人，接著我就給銷售顧問(wèn)李女士打去電話。

王先生認(rèn)為，4S店的這種做法就是憑借起亞品牌利用消費(fèi)者對(duì)其信任，在辦理保險(xiǎn)中私自加價(jià)，其行為是一種欺詐行為，希望媒體給這種企業(yè)進(jìn)行曝光。

調(diào)查：

“免費(fèi)”贈(zèng)送養(yǎng)護(hù)套餐的成本加入保險(xiǎn)費(fèi)

接到投訴后，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從王先生提供的《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)商業(yè)保險(xiǎn)卡》看到，上面載明，保險(xiǎn)從2017年8月28日0時(shí)已經(jīng)生效，承保險(xiǎn)種有“盜搶險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、無(wú)法找到第三方、不計(jì)免賠”，但是沒有保單號(hào)，也沒有顯示保費(fèi)，更沒有保險(xiǎn)公司蓋章。

圖為周口樂達(dá)起亞4S店為王先生辦理保險(xiǎn)后出具的《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)商業(yè)保險(xiǎn)卡》

8月29日，通過(guò)王先生提供的身份證號(hào)及保單號(hào)，記者以投保人名義致電負(fù)責(zé)投保的中國(guó)人民財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(下稱人保財(cái)險(xiǎn))客服電話95518對(duì)車輛投保情況進(jìn)行了咨詢。工號(hào)6139話務(wù)員解釋，王先生在該公司分別購(gòu)買了交強(qiáng)險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)(30萬(wàn))、機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)無(wú)法找到第三方特許險(xiǎn)、不計(jì)免賠，加上代收的車船稅175元共計(jì)5486.79元。

隨后，記者又以消費(fèi)者想要購(gòu)買王先生同款車的名義致電周口樂達(dá)起亞4S店，詢問(wèn)了這款車最近的優(yōu)惠活動(dòng)情況。接線員李志豪(音)表示，目前，如果提車該車價(jià)可以優(yōu)惠到130800元，保險(xiǎn)費(fèi)大概8000多，買多少保險(xiǎn)送多少深度養(yǎng)護(hù)套餐。當(dāng)記者提出除了正常保費(fèi)之外有無(wú)其他費(fèi)用時(shí)，他明確沒有。

記者通過(guò)給王先生提供的一段當(dāng)時(shí)推薦其買車的朋友李先生和銷售顧問(wèn)李炎炎的通話錄音資料中了解到，銷售顧問(wèn)對(duì)此解釋，公司賣車不掙錢，保險(xiǎn)要掙消費(fèi)者的錢，公司確實(shí)多收了2835元。這個(gè)多收的費(fèi)用是養(yǎng)護(hù)套餐的成本價(jià)，相當(dāng)于把8000多的養(yǎng)護(hù)費(fèi)折成了2835元算到了保費(fèi)里。李先生反問(wèn)其當(dāng)初承諾的是養(yǎng)護(hù)套餐免費(fèi)送時(shí)，對(duì)方避而不答，最后這位銷售顧問(wèn)表示如果對(duì)此有異議，她可以向公司問(wèn)問(wèn)能否申請(qǐng)給消費(fèi)者退款。

進(jìn)展：

保險(xiǎn)公司為4S店多次背“黑鍋”

8月30日，記者通過(guò)多種渠道聯(lián)系到了負(fù)責(zé)承保王先生這筆業(yè)務(wù)的人保財(cái)險(xiǎn)周口市分公司直屬業(yè)務(wù)部三部中介業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人安(音)女士。她證實(shí)，這筆業(yè)務(wù)是周口樂達(dá)起亞4S店給王先生辦的保險(xiǎn)，《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)商業(yè)保險(xiǎn)卡》等手續(xù)均為4S店一手辦理。因?yàn)槭菢I(yè)務(wù)合作關(guān)系，4S店代售保險(xiǎn)時(shí)根本不讓保險(xiǎn)公司人員操作，都是通過(guò)公司之前在4S店留下的空白手續(xù)自行打印的，而且沒有公司公章。目前，接到類似投訴并非一起，已經(jīng)為4S店多次背“黑鍋”。

緊接著，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者聯(lián)系上了周口樂達(dá)起亞4S店保險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人易經(jīng)理，她了解情況后表示：“我們賣的8000多的養(yǎng)護(hù)套餐，保險(xiǎn)是贈(zèng)送的，如果不想買養(yǎng)護(hù)，我們可以把錢退給消費(fèi)者。”

對(duì)于這位負(fù)責(zé)人的解釋，王先生并不認(rèn)可。他認(rèn)為銷售顧問(wèn)早就承認(rèn)是買保險(xiǎn)送養(yǎng)護(hù)而且多收費(fèi)，易經(jīng)理明顯是在說(shuō)謊，樂達(dá)起亞4S店就是在對(duì)他進(jìn)行欺詐，不但要求退費(fèi)，還將要求賠償損失。

8月30日晚上、31日上午，周口樂達(dá)起亞4S店負(fù)責(zé)人2次致電中國(guó)消費(fèi)者報(bào)河南記者站，稱愿意給消費(fèi)者協(xié)商解決，但是王先生一直不接電話，希望通過(guò)記者傳話告知王先生可以聯(lián)系他們解決此事。

圖為8月31日周口樂達(dá)起亞4S店退還王先生2835元“保費(fèi)”用款說(shuō)明

8月31日晚些時(shí)間，王先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反饋，針對(duì)這起投訴周口樂達(dá)4S店已經(jīng)將多收費(fèi)用2835元退還，之前對(duì)諾的8000元養(yǎng)深度養(yǎng)護(hù)套餐不變，并且主動(dòng)補(bǔ)償6000元費(fèi)用及4000元養(yǎng)護(hù)套餐卡。

8月31日周口樂達(dá)起亞4S店與王先生簽署的協(xié)議

截止記者發(fā)稿時(shí)，王先生表示向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反饋稱已經(jīng)收到名為曹光正個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)來(lái)6000元。而此人正是周口樂達(dá)起亞4S店法人代表，另外，4000元養(yǎng)護(hù)卡正在辦理中。

王先生收到周口樂達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司法人曹光正轉(zhuǎn)款6000元記錄

說(shuō)法

4S店多處行為或涉嫌違法執(zhí)法部門可查處

9月1日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部李漢生接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，這起投訴中，4S店代辦5000多元保險(xiǎn)卻收8000多元保費(fèi)的行為嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，其行為是一種典型的消費(fèi)欺詐。根據(jù)《消法》第五十五條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”規(guī)定，王先生可以要求“退一賠三”。

河南浩盈律師事務(wù)所葛瑞律師認(rèn)為，周口市樂達(dá)4S店在為王先生辦理保險(xiǎn)過(guò)程中，多處行為涉嫌違法。首先，通過(guò)全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上查詢，該4S店的經(jīng)營(yíng)范圍中的“保險(xiǎn)服務(wù)”沒有獲得行政許可。早在2012年3月，保監(jiān)會(huì)就發(fā)布了《關(guān)于暫停區(qū)域性保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)和部分保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)市場(chǎng)準(zhǔn)入許可工作的通知》，其中明確指出，暫停金融機(jī)構(gòu)、郵政以外的所有保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)資格核準(zhǔn)，這意味著新開業(yè)的4S店代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)將不被核準(zhǔn)，而該4S店工商登記信息顯示成立日期為2016年6月7日，顯然是沒有代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的資格;其次，從今年7月1日施行《汽車銷售管理辦法》明確規(guī)定，嚴(yán)禁商家強(qiáng)制搭售汽車配件及保險(xiǎn)。本事例中，4S店以其分期貸款為由要求王先生必須在其店內(nèi)購(gòu)買保險(xiǎn)的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，執(zhí)法機(jī)關(guān)可以對(duì)其違法行為進(jìn)行立案調(diào)查處理。

周口樂達(dá)起亞4S店在給車主代辦保險(xiǎn)中，還有多少消費(fèi)者被“坑”?其違法行為是否會(huì)被查處?《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》將持續(xù)關(guān)注。(完)

來(lái)源 ：北京時(shí)間