心理熱線接線員做“情緒歇腳椅”,節(jié)日不歇時刻傾聽
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“您好,這里是北京市心理援助熱線。”團圓的節(jié)日里,在北京回龍觀醫(yī)院西北角一座樸素的小樓里,有一群人時刻在守候,孟梅正是其中的一員。燈火可親,守護長在。孟梅擔任心理援助熱線接線員已有20余年,每一年的春節(jié)假期她都值守在崗。
“我感覺好累,不想出門,也不想說話。”22日凌晨,鈴聲打破寧靜。電話那頭,一名中學女孩訴說著委屈。女孩性格內(nèi)向,過年期間走親訪友讓她感到有些疲憊。年初五,父母要求她參與家族“集體”出游,讓她有些抵觸。游玩過程中,父母又對她成績不佳、假期懶散、性格不合群等許多方面表達了不滿,這讓女孩感到無助和受挫,產(chǎn)生了自我懷疑。
“我特別理解你的感受,應付不喜歡的場合,感到不舒適是正常的?!泵厦缝o靜傾聽著女孩的訴說,穩(wěn)穩(wěn)接住孩子的情緒,“家人是希望你更好,但他們用錯了方式。兩代人想法不一樣,這不是你的錯?!?/p>
她溫柔地開導女孩,面對傷人的話語時要給自己穿上一件 “心靈雨衣”,“試著把指責當作背景音,不必強迫自己迎合所有人,把精力放在讓自己舒服、讓自己變好上,就足夠了?!?/p>
“謝謝您,說出來我好多了?!苯?個小時的陪伴傾聽,女孩的情緒漸漸平復,語氣也輕松了許多。掛斷電話,孟梅心里也涌起了絲絲暖意。
孟梅說,這樣溫暖的瞬間,在過去的20余年里數(shù)不勝數(shù)。2002年北京市心理援助熱線成立之初,她便加入其中。此后,春節(jié)假期值班是她工作的常態(tài)。“如果說人生如登山,我想做山路上的一把椅子。”她說,現(xiàn)實生活中的許多問題,是心理援助無法解決的。接線員無法對求援者做出醫(yī)學診斷,或為他們做出人生選擇?!靶睦碓鸁峋€就是一個安靜的‘歇腳點’,讓困頓、疲倦的心靈能夠在這里喘口氣、歇歇腳,積攢力量重新出發(fā)?!?/p>
早晨8時,天色漸明。孟梅起身,揉了揉沉重的眼皮。這一夜,她一共接聽了13通求助來電。而她的同事,即將接力值守在這一方小小的桌前,時刻為陌生的傾訴者點亮一盞暖燈。
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