涉及汽車品牌51個！2025年南寧汽車消費(fèi)投訴量2455起獨(dú)家焦點(diǎn)

發(fā)布時間：2026-01-31 08:25:10

來源：南國早報客戶端

1月30日，南寧市市場監(jiān)督管理局專業(yè)市場管理分局公布2025年家用品牌汽車消費(fèi)投訴情況。去年，該局收到家用品牌汽車消費(fèi)投訴2455起，新車消費(fèi)投訴占比約六成，共涉及汽車品牌51個。

汽車消費(fèi)投訴量達(dá)2455起

(資料圖片僅供參考)

三大類問題成維權(quán)熱點(diǎn)

在全部的2455起投訴中，新車消費(fèi)投訴成為維權(quán)核心領(lǐng)域，2025年共受理新車投訴1434起，占投訴總量的58.4%，問題主要集中在合同履約、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)保障等方面。

按投訴類型來看，合同違約568起（含退訂513起）、質(zhì)量問題472起、售后服務(wù)449起，三類投訴合計占比近60.7%。值得關(guān)注的是，商家閉店引發(fā)的投訴達(dá)412起，占總投訴量的16.8%，消費(fèi)者訴求集中在兌現(xiàn)剩余保養(yǎng)或退費(fèi)。

消費(fèi)者投訴的類型占比。

品牌方面，大眾（213起）、比亞迪（201起）、別克（163起）、豐田（147起）、日產(chǎn)（123起）、寶馬（105起）等家用品牌汽車投訴量位居前列。其中，大眾、豐田、別克等品牌投訴量較去年有所上升。

投訴量位居前列的汽車品牌。

2025年，汽車消費(fèi)投訴成因呈現(xiàn)多樣化特征，合同糾紛、質(zhì)量問題糾紛、售后服務(wù)糾紛三大類問題成為消費(fèi)者維權(quán)的熱點(diǎn)與難點(diǎn)。定（訂）金類糾紛是合同糾紛的主要類型，成因包括消費(fèi)者因個人原因解約遭拒、銷售人員未盡告知義務(wù)、貸款失敗或車輛瑕疵退訂受阻、新能源汽車預(yù)售交付延遲或配置不符退款被拒等情況。

同時，未按合同約定交付車輛或提供合格證、商家不兌現(xiàn)口頭承諾、合同中存在“貸款未通過定金不退”“強(qiáng)制指定貸款機(jī)構(gòu)”等霸王條款、國補(bǔ)申領(lǐng)不成商家推諉責(zé)任等問題，也頻頻引發(fā)消費(fèi)爭議。

在產(chǎn)品質(zhì)量方面，傳統(tǒng)燃油車存在發(fā)動機(jī)抖動、異響、無故熄火，變速箱換擋頓挫、漏油等問題；新能源汽車則集中暴露續(xù)航虛標(biāo)、電量異常衰減、充電樁兼容性差、快充效率不達(dá)標(biāo)等短板，其“三電”（電池、電機(jī)、電控）系統(tǒng)和智能駕駛功能的實(shí)際表現(xiàn)與宣傳存在偏差。

維修質(zhì)量方面，多次維修仍未解決問題、配件質(zhì)量差收費(fèi)高、維修工單不規(guī)范、商家夸大故障誘導(dǎo)過度維修保養(yǎng)等行為。

售后服務(wù)領(lǐng)域的問題，主要表現(xiàn)為故障診斷周期長、配件缺貨導(dǎo)致維修拖延、商家以“操作不當(dāng)”“未按規(guī)定保養(yǎng)”為由，規(guī)避“三包”責(zé)任、借“系統(tǒng)升級”收取高額費(fèi)用或擅自更換非故障配件。

受宏觀經(jīng)濟(jì)及市場環(huán)境影響，部分4S店閉店后僅保留雙保中心（車輛保養(yǎng)、車輛保修），難以承接大量原客戶的保養(yǎng)需求，導(dǎo)致保養(yǎng)排隊(duì)時間長、服務(wù)質(zhì)量下降，成為投訴處理中的突出難點(diǎn)。

仔細(xì)閱讀核對合同條款

妥善保管證據(jù)以便維權(quán)

該局有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，針對合同糾紛高發(fā)問題，市場監(jiān)管部門督促汽車生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)規(guī)范服務(wù)內(nèi)容與售后體系，杜絕捆綁銷售和不公平格式條款，推行先行賠付、線下無理由退訂等舉措，持續(xù)推廣“7天無理由退訂”倡議。

目前，南寧市已有35家汽車經(jīng)銷商加入，2025年共處理退訂1021單、退訂金額超500萬元。對不能按時交付車輛及合格證的商家，采取約談、下發(fā)行政指導(dǎo)意見書等方式，規(guī)范其經(jīng)營行為。

市場監(jiān)管人員在4S店檢查。何正君攝

該負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，購車時應(yīng)優(yōu)先選擇信譽(yù)良好、經(jīng)營規(guī)范的汽車銷售商家，仔細(xì)閱讀并核對合同條款，重點(diǎn)關(guān)注定金退還條件、交車時間、車輛配置等關(guān)鍵信息，切勿輕信口頭承諾，務(wù)必將雙方約定的事項(xiàng)以書面形式寫入合同。

如果不慎遭遇消費(fèi)糾紛，妥善保存購車合同、發(fā)票、付款憑證、與商家的溝通記錄、車輛問題照片或視頻、維修工單等材料，建議采用可留存記錄的方式與銷售、客服溝通，證據(jù)越完整，維權(quán)成功率越高；糾紛發(fā)生后，第一時間向商家提出書面訴求，并要求商家作出書面回復(fù)，爭取通過協(xié)商達(dá)成和解，若購車商家已參與“7天無理由退訂”倡議，可直接依據(jù)商家承諾，申請退還訂金。

此外，可撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，或通過12315網(wǎng)站、小程序、App提交投訴材料，向市場監(jiān)管部門尋求幫助。

本文由南國早報原創(chuàng)出品，未經(jīng)許可，任何渠道、平臺請勿轉(zhuǎn)載。違者必究。

標(biāo)簽：實(shí)況網(wǎng) 熱點(diǎn)資訊